ITIL^®中的变更管理是什么？

ITIL^®（信息技术基础架构库）中的变更管理（Change Management）是服务管理流程的核心组成部分，旨在通过系统化方法控制、评估和实施对IT环境的变更，以最小化风险、确保业务连续性，并高效实现变更目标。其核心逻辑与作用如下：

1. 定义与目标

变更管理负责处理所有对IT服务或基础设施的修改请求（如系统升级、配置调整、新功能部署等），通过标准化流程确保变更在可控范围内进行。其核心目标包括：

降低风险：避免因变更导致的服务中断或性能下降；

提高效率：优化变更实施流程，减少重复劳动和资源浪费；

保障合规：确保变更符合组织政策、安全标准及法规要求；

提升透明度：记录变更全生命周期，便于审计和追溯。

2. 关键流程步骤

变更请求提交：通过服务台或工具提交变更需求，明确变更内容、原因、影响范围及紧急程度。

评估与审批：由变更顾问委员会（CAB）或技术团队评估风险、成本及优先级，决定是否批准。

计划与测试：制定详细实施计划，包括回滚方案，并在测试环境验证变更可行性。

实施与监控：按计划执行变更，实时监控对服务的影响，确保符合预期。

回顾与关闭：变更完成后复盘结果，更新文档并关闭请求，沉淀经验教训。

3. 价值与意义

变更管理通过标准化流程减少“随意变更”带来的混乱，例如避免因未测试的补丁导致系统崩溃，或因未沟通的配置修改引发跨部门冲突。它还能与发布管理、问题管理等流程协同，形成闭环管理，最终提升IT服务的稳定性和业务敏捷性。