ITIL^®基础级容易吗？

ITIL^®基础级（Foundation）考试整体难度较低，适合零基础入门IT服务管理领域，其考试的特点与备考策略如下：

考试内容与形式

核心框架：聚焦ITIL^® 4框架的基础概念，涵盖服务价值系统（SVS）、服务价值链（SVC）、指导原则（如聚焦价值、持续改进）及通用管理实践（信息安全管理、供应商管理等）。

题型与通过标准：40道单选题，答对26题（65%）即可通过，考试时长60分钟，线上闭卷答题，支持中英文语言选项。

知识深度：以记忆性知识为主，题目多为概念辨析题（如区分“事件管理”与“问题管理”流程），不涉及复杂案例分析或实践操作。

难度较低的原因

内容聚焦基础：考试范围明确，覆盖ITIL^®框架的核心模块，无需深入专业领域知识。

题型设计友好：单选题形式降低了答题难度，考生可通过排除法或记忆高频考点快速提分。

通过率较高：全球平均通过率约90%，远高于中级考试（通过率未公开但普遍较低），反映其入门级定位。

备考建议

系统学习框架：使用官方教材或培训课程，掌握ITIL^® 4的核心概念、原则和术语。

模拟题训练：通过模拟考试熟悉题型和难度，重点练习概念辨析题，提升答题速度与准确率。

分阶段复习：制定合理计划，分模块学习服务价值链、指导原则等内容，避免临时抱佛脚。