终于有人一次性把ITIL^®认证说清楚了！

ITIL^®目前已成为全球IT行业非常抢手的资格认证之一，取得ITIL^®资格认证是优秀IT管理者职业发展的重要途径。

一、ITIL^®认证体系

初级即ITIL^® Foundation认证，是中级认证的基础，不能跳级考试。想要报考中级认证，必须先通过ITIL^® Foundation认证才行。

CDS即创造、交付与支持，DSV即驱动利益相关者价值，HVIT即高速IT，这三个认证都通过了，就是ITIL^® Specialist即ITIL^®专业人士。DPI即指导、计划和改进，通过该认证就是ITIL^® Strategist即ITIL^®策划师。DITS即数字和数字化战略，通过该认证就是ITIL^® leader即ITIL^®领导者。

中级ITIL^® Specialist和ITIL^® Strategist两个认证都拿到了就可获取MP认证，即ITIL^®管理专家；ITIL^® leader和ITIL^® Strategist两个认证都拿到了即可获取SL认证，指ITIL^®战略领导者。如果MP和SL两个认证都拿到了，就可以申请成为ITIL^® Master即ITIL^®大师，但目前具体申请方式还未公布。

二、ITIL^®考试形式

ITIL^® Foundation认证对学历和工作经验没有要求，中级认证则必须通过基础级的认证并经过培训才能报考。

ITIL^® Foundation考试总时长为60分钟，语言可选择中文，采取线上闭卷答题的形式，官方监考官一对一监考。考试试卷包括40道单项选择题，多以考察概念和理论为主。提交试卷即可知晓考试成绩，答对26道题及以上即为通过。考试通过获得的ITIL^®4证书的有效期为3年，有效期满，需对证书进行更新。

三、ITIL^®考试内容

ITIL^®4 Foundation考试内容共分为五个章节：

服务管理的四个维度即组织和人员、信息和技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程，讲的是我们通过产品和服务给用户创造价值，而这些产品和服务受到4个维度的影响。同时，这些维度也被政治、环境、法律、技术、社会、经济等因素影响着。

服务价值系统主要内容包括ITIL^®SVS的指导原则、服务价值链和持续改进模型。其中服务价值链的活动包括计划、改进、联络/参与、设计和转换、获取/构建、交付和支持等。持续改进模型讲的是在各个级别进行的经常性的组织活动，怎么持续改进，以确保组织的绩效不断满足利益相关者的期望。

ITIL^®管理实践分为14个通用管理实践、17个服务管理实践以及3个技术管理实践，是ITIL^®学习内容中的重要部分。

四、ITIL^®适考人群

ITIL^®认证适合需要提升IT服务管理能力和对IT服务管理感兴趣的人员去考：

从事IT运维、技术支持和售后服务的人员；

从事IT管理、服务管理的有关人员；

与IT服务管理行业有关的其他人员；

需持有ITIL^®认证为投标加分的项目经理；

具备一定的IT背景知识，最好是有IT行业从业经验的人员；

对ITIL^®最佳实践感兴趣想转岗IT服务管理岗位的人员。