ITIL^®是什么？一文带你了解ITIL^®的前世今生！

ITIL^®英文全称为Information Technology Infrastructure Library，是“信息技术基础架构库”的简称。

ITIL^®是全球公认的一系列IT服务管理的最佳实践。在工作过程中遇到的许多问题，比如资源管理的问题，都可以在ITIL^®中找到相关的实践，进行修改调整后使用。

一、ITIL^®的起源

ITIL^®最早期实际上是OGC（英国政府商务办公室）的一个笔记本，记录了开发过程和相互沟通的方式。OGC主要负责控制采购质量、控制供应商和规范采购流程等工作，他们在使用电脑办公的过程中发现IT部门存在反馈不及时的问题，因此希望建立一个规范化流程来提高IT服务的质量。

于是OGC与CCTA（英国中央计算机和电信局）联合开发了一个叫做OA的软件（即办公自动化系统），然后将软件的开发过程以及项目中的互动，包括如何开会、如何沟通等内容都记录下来形成了笔记，逐步提出和完善了一整套IT服务质量评估的方法体系，即ITIL^®的前身。

二、ITIL^®的发展

1、ITIL^® V1

笔记中既包括了软件开发过程又包括了项目互动，因此在发布的过程中分成了两个部分。一个是开发过程，包括项目的立项、设计、编程、上线和交付，对应的是PRINCE Ⅱ（受控项目管理体系）。ITIL^® V1

另一个是维护过程，对应的是ITIL^® V1。软件交付之后，还要面对用户提出来的诸多问题，然后去帮助他们解决这些问题。ITIL^® V1记录的就是软件在交付之后，遇到问题怎么解决，提供了交付优质IT服务的系统方法。

2、ITIL^® V2

ITIL^® V1是一个纯技术手册，有40多本书。但在发布出来后，因为内容太多，如果想要在里面找到相关的实践，没那么好找。因此在之后持续的更新过程中，也对之前的版本做出了优化，经过了很大的精简，形成了两本书，在1999年发布了ITIL^® V2。

ITIL^® V2这两本书分别是服务支持和服务交付。服务支持即支持业务的连续性，对应的是运营层面，服务交付则是对服务的增加、删除、改动以及定价，对应的是客户层面。

3、ITIL^® V3

2007年，ITIL^®发布了V3版本。ITIL^® V3做了一些调整，基于生命周期，发布了五本书，分别对应战略、设计、转换、运营和持续改进五个模块。战略指需求分析、可行性分析；设计指概要设计、详细设计；转换指编码测试上线；运营即运维；持续改进即增删改。

4、ITIL^® 4

2011年，ITIL^®做出了一些调整，不再使用版本号，ITIL^® V3改成了ITIL^® 2011。2019年发布了ITIL^® 4，顺应信息化和数字化的时代潮流，提出了数字化时代的一个服务管理指南。

这就是ITIL^® 的整个发展过程，从最早期的一个笔记，慢慢发展到现在的一个可以用在IT服务管理的各个领域的框架。

三、ITIL^®证书价值

ITIL^®是世界上受广泛认可的IT支持服务框架，在国际上素有“IT界的MBA之称”，目前已经成为全球IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL^®资格认证是能力突出的IT管理者职业发展的有效途径。许多企业在招聘时，会明确表示具有ITIL^®认证者优先考虑。