为什么要考ITIL^®4 Foundation认证？怎么考？

ITIL^®（信息技术基础架构库）主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL^®为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL^®认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL^®资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL^®4 Foundation是ITIL^®4的基础级认证，让考生能够以端到端运营模型的视角来看待IT服务管理，以创建、交付和持续改进技术来支持产品和服务。

一、为什么要考ITIL^®4 Foundation？

1、对企业的好处

1）提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合，有效衡量服务绩效，以提高整个组织的效率。

2）使IT服务与业务优先级保持一致，降低风险并消除浪费性工作。

3）满足日益增长的客户和用户需求，指导组织打造一个业务和客户价值联合的参考框架，根据组织实际情况采用更灵活、更具适应性的方法进行项目。

4）调整治理和业务目标，帮助建立起一支能够有担当又能跨组织合作的高质量团队，相互促进，鼓励跨组织的协作和沟通，为快速实现更改提供指导。

5）结合员工的技能和经验合理安排工作内容，并利用最佳实践框架提高员工满意度，吸引顶尖人才。

2、对个人的好处

1）让你掌握被称为IT领域MBA的ITIL^®通用语言，随时了解最先进的ITSM框架，有效提高自身的专业沟通能力和技术术语。

2）助你获得更多行业的专业管理知识，适应跨多种方法和框架的工作，助你胜任更多工作岗位，改善你的职业前景，提高个人的行业竞争力。

3）利用有效和及时的沟通来影响项目各级利益相关者，减少项目过程中的沟通成本，提高效率和质量。

4）及时提高个人服务意识，意识到IT服务行业中流程管理的重要性，让一切流程化有序化。

5）通过国际公认的专业认证提升你的简历排名，该认证清楚地了解如何为现代数字世界创建和提供服务，在IT服务管理领域具有绝对的优势。

二、考试形式和试卷结构

报名条件：可直接报考

考试时间：60分钟

考试语言：中文等11种语言

试卷题型：单项选择题（四选一）

试卷题量：40道

合格标准：答对65%以上（即26道题）即为通过

考试形式：线上考试，官方监考官一对一监考

考试报名：至少提前一周申请考试卷

考试成绩：提交试卷当场出成绩

试题结构：

第一章ITIL^®4介绍：2.50%

第二章服务管理的关键概念：12.50％

第三章服务管理的四个维度：5%

第四章服务价值系统：20%

第五章ITIL^®管理实践：60%