ITIL^®认证是什么？有什么作用？

ITIL^®认证英文名称“Information Technology Infrastructure Library”，中文名是“信息技术基础架构库” 或“信息技术基础设施库”。ITIL^®认证是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。

针对不同的人群，ITIL^®认证的好处如下：

1.企业管理者

（1）能够让IT从规划到实施再到运维变的更加有效，降低成本的同时还能够获得更高的IT服务体验；

（2）能够确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

（3）能够推进IT部门和业务部门的沟通，增进IT部门与业务部门的相互融合，把IT部门从成本中心变成利润中心；

（4）能够减少冗余和重复的工作，提高IT客户和业务人员的生产效率。

2.IT部门负责人

（1）能够让负责人了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；

（2）能够让负责人学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力；

（3）能够让企业内部客户对IT有更加合理的期望，更清楚为达到这些期望需要付出什么；

（4）能够让部门中的IT员工更加清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能够实现这些期望；

（5）能够加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT领域的MBA，向管理型的IT人才发展。

3.IT部门运维操作人员

（1）能够加强个人的工作技能，提高工作表现，获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；

（2）当软件或者硬件不再使用的时候，可以及时取消对其的维护和相应的维护合同；

（3）能够加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT介的MBA，从而获得更好的发展机会。

4.企业人力资源负责人

（1）能够提高IT人员的生产效率、士气、工作满意度，从而让IT部门的管理变的更加有效方便；

（2）能够让企业更好的使用人力资源，提供用人标准，向客户证明IT员工的能力；

（3）获得ITIL^®证书的人员具有专业知识和技能，可以让企业更加成功的完成IT工作；

（4）ITIL^®证书也是员工前进的动力和挑战。