ITIL^®级别划分

ITIL^®级别划分为Foundation基础级、Practitioner从业级（中级）和Manager领导级（大师级）三个。通过不同级别的认证，代表通过认证的人员具备ITIL^®方法的相应使用能力。ITIL^®基础级可直接报考，ITIL^®从业级和大师级则需通过ITIL^®基础级考试。

ITIL^®的三个级别简介如下：

ITIL^® Foundation（Foundation Certificatein IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL^®的基本概念，ITIL^®中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL^® Foundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。

ITIL^® Practitioner（Practitioner’s Certificatein IT Service Management）认证要求持证人员从事IT服务管理特定流程的工作，并具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL^®的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。

ITIL^® Manager（Manager’s Certificatein IT Service Management）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL^®实施或为ITIL^®实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL^®认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试，要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能，并且掌握ITIL^®的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。