ITIL^® Manager认证考试简介

ITIL^® Manager认证考试简介

ITIL^® Manager认证考试是什么？

ITIL^® Manager（Manager’s Certificatein IT Service Management）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL^®实施或为ITIL^®实施提供建议的人员。

ITIL^® Manager认证考试相关介绍：

EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL^®认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能，并且掌握ITIL^®的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。ITIL^® ServiceManager’s Certificate笔试考试有两个部分：试卷一是ServiceSupport；试卷二是ServiceDelivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。该认证适合于IT高级经理或者咨询师。