2017年5月人力资源三级试题(专业能力)

2017年5月人力资源三级答案(专业能力)

注意事项:

1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3. 请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题(本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分)

1、简述审核人工成本预算的方法。(15分)

2、简述组织工作轮班应注意的问题。(15分)

二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算 过程不得分)

某公司在开展工作岗位评价过程中，拟采取概率加权法制定评价指标权重标准，即对各类评价指 标的权重系数进行设计，以曱岗位为例，其评价指标(Ej及其各指标分值(PJ、相对权数(AJ、 概率权数(XJ和指标的评分(P,Xi)，如表1中各纵栏所示。

请根据上表中已知资料，回答以下问题:

(1)分析说明采用概率加权法设计评价指标权重系数的具体步骤。(6分)

(2)核算出各项岗位评价指标的概率权数和指标的总评分，并填入表1。(14分)

三、综合分析题(本题共3小题，第1小题18分，第2小题16分，第3小题16分，共50分)

1.某家用电器公司的人力资源部培训主管李玫，正在审核2017年度的公司全员培训计划。考虑到公司 技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为在 2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分利用好案例库这一培训资源， 克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台 阶。因此，李玫提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法 等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验 和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。

请结合本案例，阐述事件处理法的基木程序和实施要点。(18分)

2.万豪公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家新店在当地开业，万豪公司 在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现:公司下属超市的配套设施、购物环境、所 售商品的质量与价格都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优于对手。但人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在着一定差距和不足。为此，公司拟采取一系列新的措施，力求 从根本上改变超市营业员的这种状态。以前，公司将员工绩效考评的重点放在结果上，现在，公司决 定把考评的重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法对员工进行考评，加大对员工工作态 度、积极性和主动性的考评力度，而不仅仅是考察其工作任务完成多少。

请结合本案例，分析说明对营业员实施行为锚定等级评价法进行考评时，应当包括那些具体的工 作步骤?(16分)

3.某汽车销售公司向社会招聘一名销售主管，魏先生前往应聘，并向企业提交了以往在多个企业担 任过销售主管的书面说明。公司对魏先生的工作经历相当满意，于是双方当即协商并签订了劳动 合同。合同规定，企业聘用魏先生为销售主管，试用期3个月，魏先生全权负责公司销售业务，并 对销售部人员的聘用享有决定权，劳动合同签订后，公司即要求魏先生上班工作。

两个月以后，该公司通过调查发现，魏先生所说的在多个企业从事过销售主管的经理纯属虚构。 为了避免魏先生继续工作可能对公司产生不利影响，公司当即做出了与魏先生解除劳动合同的决 定。双方因此发生劳动争议。

请结合本案例，依据我国相关的劳动法律法规对本案做出评析。(16分)