高级会计师《高级会计实务》重点讲义：平衡计分卡

高级会计师《高级会计实务》重点讲义：平衡计分卡

一、平衡计分卡的含义及优缺点

(一)平衡计分卡的含义

1.顾客层面

2.内部业务流程层面

3.学习与成长层面

4.财务层面

(二)平衡计分卡的优缺点

1.平衡计分卡的优点：

战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致;从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整;将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本，信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。

2.平衡计分卡的缺点：

专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，实施成本高;各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务数据的量化工作难以落实;系统性强，涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求。

二、战略地图及平衡记分卡指标体系的制定程序

(一)战略地图

(二)平衡记分卡指标体系的制定程序

1.制定企业级指标体系

2.制定所属单位(部门)级指标体系

3.制定岗位(员工)级指标体系

三、平衡计分卡体系设计

(一)财务维度

1.资产负债率

2.总资产周转率

3.资本周转率

(二)客户维度

1.市场份额

2.客户获得率

3.客户保持率

4.客户获利率

5.战略客户数量

(三)内部业务流程维度

1.交货及时率

2.生产负荷率

3.产品合格率

4.存货周转率

5.单位生产成本

(四)学习成长层面

1.员工流失率及员工保持率

2.员工生产率

3.培训计划完成率

四、平衡计分卡指标的权重与目标值

(一)平衡计分卡指标的权重分配

(二)平衡计分卡绩效目标值

五、平衡计分卡的有效应用

(一)各个层面的指标间具有因果关系

(二)结果计量指标与绩效动因相关联

(三)与财务指标挂钩