服务外包

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，熟练掌握业务流程外包知识、技能与运作，掌握行业业务运行能力、行业英语和计算机应用能力，具备为服务外包企业运营、内部管理及供应链管理提供后台服务、金融服务、数据处理、业务方案设计能力，从事现代企业行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等高素质技术技能人才。

1.核心课程 服务外包概论、商务英语（口语、写作）、BPO 管理与实务、企业管理、商务会展管理、语音服务、跨国企业服务外包业务等。 2.实习实训 在校内进行 BPO 业务流程、呼叫中心、SAP ERP、人力资源外包、电子商务等实训。在企事业单位、会计师事务所、金融机构、经济管理、会展营销等部门的外包岗位进行 实习。

主要面向经济部门、企事业单位，从事行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等业务流程外包工作，也可面向财务、金融、保险、IT、语音服务、物流信息等行业，从事客服专员、商务助理、行政文员等工作。

1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力； 2.具备较强的外语口语表达和写作能力，能基本翻译外文资料； 3.具备较强的技术和分析能力，能熟练运用计算机辅助解决管理问题； 4.掌握团队管理和项目管理的技巧，具备团队合作解决问题的能力； 5.掌握商务礼仪的基本技巧，具有较强的语言表达能力，能有效进行沟通交流和商务谈判； 6.熟练掌握业务流程外包（BPO）基本理论、专业技能及实际运作方法； 7.了解国内外服务外包的基本情况及发展趋势。

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