2022年四川工业科技学院高职单招中职类高速铁路客运服务专业技能测试方案

一、测试对象

报考高速铁路客运服务专业的中职类考生

二、测试形式

笔试闭卷

三、测试分值

总分200分

四、测试时限

90分钟

五、组织形式

每个考场30个考生。考生按照准考证上的测试地点进入指定地点进行技能测试考试，由技能测试教师一一核对信息并签字，每考场设2名测试教师。

六、考核范围

由职业素养测试和职业能力测试两部分组成。职业素养测试内容为学生个人综合素质、职业素养和学习能力考核，占总分15%;职业能力测试内容为基本专业知识和技能，占总分85%。

1、职业道德与职业倾向(占总分15%)

(1)具有良好的思想道德素质：热爱祖国、敬岗爱业、言行文明;

(2)具备较强的服务意识和社会责任感及团队协作精神;具有团队合作、良好的人际交往能力;

(3)具有面对突发状况的应变能力;

(4)具有清晰的职业定位并遵守行业法规和要求。

2、职业素养及职业能力

(1)良好的外语沟通;(占总分5%);

(2)了解时事政治与基本生活常识;(占总分10%);

(3)高速铁路客运服务礼仪;(占总分25%)

1)掌握高铁乘客接待的服务礼仪;

2)了解与旅客沟通交流的着装礼仪;

3)掌握高铁乘客服务的基本礼貌用语;

4)了解服务过程突发事件的应对方法;

5)熟练掌握列车服务的基本知识;

6)掌握旅游咨询服务的基本礼仪;

7)具备规范的礼仪知识和商务知识技能等。

(4)高铁客运基础与行测;(占总分25%)

1)熟悉客票与订座基本流程;

2)掌握高铁票务知识和操作技能;

3)了解站台安检、票据识别与进站候车的基本流程;

4)熟悉高铁车厢接待的工作内容;

5)了解列车行驶与制动的基本知识;

6)了解我国民俗文化，具有一定的文化艺术修养;

7)掌握丰富的地理、历史文化以及宗教民俗知识;

8)掌握安全保卫的基本知识和技能;

9)掌握高铁法律法规知识;

10)具备敏锐的观察力，熟悉车站的总体布局;

11)熟悉站点信息发布的基本内容;

12)了解乘车咨询、站点咨询、行李托运等相关知识。

(5)职业适应能力;(占总分20%)

1)了解社会和自然科学常识、社会现象分析;

2)熟悉文字语言理解与表达;

3)具备良好的语言表达能力;

4)具有应对突发事件的灵活应变力与基础急救知识;

5)具有良好的心理素质,意志坚定等。

七、试卷结构与分值比例

1. 单项选择题，占30%，共40题，每题1.5分，共60分;

2. 多项选择题，占15%，共10题，每题3分，共30分;

3. 填空题，占5%，共5题10个空，每空2分，共10分;

4. 判断题，占10%，共20题，每题1分，共20分;

5.简答题，占25%，共5题，每题10分，共50分;

6. 论述题，占15%，共2题，每题15分，共30分。

原文：http://www.scit.cn/zszxnewsli777_32355.htm