2022年山东高职单招与综合评价招生公共服务与管理类专业技能考试标准

技能模块 1.办公室实务

1.技能要求

(1) 能做好信息收集、整理、传递、存储。

(2) 能做好办公室日常事务的管理工作。

(3)能做好会议筹备、会中服务、会后整理工作。

(4) 能按要求为领导做好工作安排。

(5) 能有效地进行突发事件的处理。

2.考试设备用品

(1) 设备： 计算机(安装 Windows10 和 Office2010) 、投影仪、电话机、打印机、复印机、 碎纸机、录音笔等。

(2) 用品：席签、条幅、裁纸刀、档案夹、签字笔、 A4 纸、信件、办公桌椅等。

3.规范要求

(1) 能自觉遵守行业规范， 正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。

(2) 做到忠于职守、秉公办事、热情主动、认真负责。

(3) 具有较强的语言表达、理解、分析判断和沟通协调能力。

(4) 具有良好的礼仪风范和较强的保密意识。

技能模块 2.公共关系实务

1.技能要求

(1) 能熟练进行公关演讲，运用谈判的策略与客户、媒体等进行有效沟通。

(2) 能筹划、组织各种公关主题活动。

(3) 能进行公关广告策划。

(4) 能预防与监控危机， 协助处理危机。

(5) 能熟练运用推销策略拓展市场。

2.考试设备用品

(1) 设备： 计算机(安装 Windows10 和 Office2010) 、投影仪、电话机、打印机、复印机、 碎纸机、录音笔等。

(2) 用品： 席签、条幅、裁纸刀、档案夹、签字笔、 A4 纸、信件、办公桌椅等。

3.规范要求

(1) 能自觉遵守行业规范， 正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。

(2) 具有善于与人沟通的职业意识和传播真实信息的职业道德。

(3) 做到热情主动、认真负责、自律、缜密、耐心。

(4) 具有良好的礼仪风范。

(5) 具有较强的语言表达能力、沟通能力和社交能力。

(6) 具有较强的公关意识和保密意识。

技能模块 3.应用文写作

1.技能要求

能够写作常用应用文(通知、 通报、 函、 纪要、消息、演讲稿、民事起诉状、刑事自诉状、 意向书、 经济合同、计划、总结、 欢迎词、开幕词等) ，格式规范、内容完整、语言准确得体。

2.考试设备用品

(1) 设备：计算机(安装 Windows10 和 Office2010)、打印机等。

(2) 用品：订书机、文件夹、签字笔、 A4 纸等。

3.规范要求

(1) 能自觉遵守行业规范， 正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。

(2) 具有较强的资料收集和整理能力、计算机操作能力。

(3) 具有较强的书面表达能力、分析判断能力和沟通协调能力。

(4) 具有较强的保密意识。

技能模块 4.文书处理与档案管理

1.技能要求

(1) 能制作规范的正式文件。

(2)能规范地进行收文处理。

(3)能规范地进行发文处理。

(4) 能对办理完毕的文件及时进行日常收集和归档。

(5) 能对文件进行准确合理地整理与归档。

(6)能正确地对电子文件进行刻录与归档。

(7) 能正确保管和利用文书档案。

(8)能正确地进行科技档案的整理。

(9) 能正确保管和利用会计档案。

(10)能正确地进行照片档案的整理。

(11) 能正确保管和利用电子档案。

2.考试设备用品

(1) 设备：计算机 (安装 Windows10 和 Office2010) 、打印机。

(2) 用品： 档案夹、签字笔、铅笔、 A4 纸、装订机、去钉机、打孔机、蜡线或棉纱线、针、 剪纸刀、档案盒、归档章、红色印泥盒等。

3.规范要求

(1) 能自觉遵守行业规范，严格遵守档案管理制度和保密制度。

(2) 正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。

(3) 做到实事求是、准确规范、认真负责、缜密耐心。

(4) 具有较强的保密意识。

技能模块 5.办公设备的使用

1.技能要求

(1) 能熟练正确地调试打印机、复印机、扫描仪、一体机、投影仪等办公设备。

(2) 能熟练操作打印机， 熟练进行单面打印、双面打印、份数选择等。

(3) 能熟练操作复印机， 熟练进行普通复印、缩放复印、双面复印等。

(4) 能熟练操作扫描仪， 熟练将图片、文稿、照片、图纸等进行扫描。

(5) 能熟练操作一体机， 熟练使用其打印、扫描、复印等功能。

(6) 能熟练操作投影仪， 熟练完成投影任务。

2.考试设备用品

(1) 设备： 计算机(安装 Windows10 和 Office2010) 、打印机、复印机、扫描仪、一体机、投影仪等。

(2) 用品：文件、文件夹、签字笔、 A4 纸、 照片、图纸、 办公桌椅等。

3.规范要求

(1) 能自觉遵守行业规范， 正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。

(2) 具有较强的计算机、 打印机等办公设备操作能力。

(3) 爱护办公设备， 做到认真负责、严谨细致。

(4) 具有较强的保密意识。

技能模块 6.客户服务

1.技能要求

(1) 能规范地进行来客、来访接待。

(2)能规范地接打电话。

(3) 能规范地对客户进行回访。

(4) 能规范有效地对客户投诉进行处理。

2.考试设备用品

(1) 设备：计算机(安装 Windows10 和 Office2010)、打印机、 电话等。

(2) 用品：文件、文件夹、签字笔、 A4 纸、办公桌等。

3.规范要求

(1) 能自觉遵守行业规范， 正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。

(2) 具有较强的语言表达能力、沟通能力、 应变能力、抗挫折能力。

(3) 能热情周到、注重实际、灵活有效地开展工作。

(4) 做到态度和蔼、反应敏捷、语言得体、办事准确。

(5) 具有较强的保密意识。

原文链接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609