2022年山东高职单招与综合评价招生旅游管理类专业技能考试标准

技能模块 1. 导游词撰写

1.技术要求

(1) 能针对不同类型的旅游团撰写欢迎辞。

(2) 能运用相关素材撰写景点导游词。

2.操作规范

(1) 服从监考人员安排， 保持考场秩序。

(2) 紧扣旅游团类型， 用词恰当， 富有文采， 内容正确、完整。

(3) 景点导游词结构合理， 详略得当， 层次分明， 条理清晰， 具有准确性、创新性、文化性。

技能模块 2. 讲解服务

1.技术要求

(1) 能用普通话熟练讲解山东省情及省内 5A级景区。

(2) 能针对不同类型的旅游团使用普通话和英语致欢迎辞和欢送辞。

(3) 会灵活运用多种方法进行讲解。

(4) 能从不同的角度进行讲解。

2.规范要求

(1) 服从监考人员安排， 保持考场秩序。

(2) 仪表仪容符合行业要求。

(3) 普通话标准， 语调自然， 音量和语速适中， 节奏合理， 肢体语言得体。

(4) 英语口语发音清晰， 语句通顺， 无明显语法错误。

(5) 符合导游服务规范， 导游服务程序完整。

(6) 讲解内容结构合理， 层次分明， 详略得当， 逻辑性强。

(7) 讲解角度新颖， 通俗易懂， 生动幽默， 富有感染力和亲和力。

技能模块 3. 地方陪同导游员服务

1.技术要求

(1) 能根据地方陪同导游员的迎接服务程序提供规范服务。

(2) 能根据地方陪同导游员的参观游览服务程序提供规范服务。

2.规范要求

(1) 服从监考人员安排， 保持考场秩序。

(2) 仪表、仪容符合行业要求。

(3) 地方陪同导游员迎接服务、参观游览服务程序完整， 符合规范， 服务技能运用恰当。

技能模块 4. 全程陪同导游员服务

1.技术要求

(1) 能根据全程陪同导游员入店服务程序提供规范服务。

(2) 能根据全程陪同导游员各站服务程序提供规范服务。

2.规范要求

(1) 服从监考人员安排， 保持考场秩序。

(2) 仪表仪容符合行业要求。

(3) 全程陪同导游员入店服务、各站服务程序完整、符合规范、服务技能运用恰当。

技能模块 5. 服务礼仪

1.技术要求

(1) 会正确使用敬语服务， 表情自然。

(2) 语言准确生动， 普通话标准。

(3) 站姿、步姿规范， 服务手势恰当。

(4) 服务仪态大方、得体。

(5) 能规范使用见面礼仪。

2.规范要求

(1) 服从监考人员安排， 保持考场秩序。

(2) 妆容适宜， 衣着得体。

(3) 面带微笑， 举止大方、自然、优雅， 注重礼貌礼节。

(4) 仪容、仪表、仪态符合行业要求。

(5) 具有良好的个人风貌和专业素养。

技能模块 6. 应急问题处理

1.技术要求

(1) 会运用相关的专业知识对特殊问题迅速做出判断并妥善处理。

(2) 能对特殊客人进行个性化服务。

(3) 能对服务中出现的突发事件做出灵活反应， 处理得当。

2.规范要求

(1) 服从监考人员安排， 保持考场秩序。

(2) 仪表仪容符合行业要求。

(3) 运用相关专业知识正确分析案例， 提供优质服务。

(4) 具备分析问题、解决问题的能力。

(5) 处理问题的方法灵活、准确、得当。

(6) 具有良好的心理素质和职业素养。

原文链接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609