2022年山东高职单招和综合评价招生电子商务类专业技能考试标准

技能模块 1.商品描述模板设计

1.考试内容及要求

(1) 熟练使用Photoshop 图像处理软件，对商品照片进行大小、色彩等处理，图片处理要 求颜色协调，布局合理，审美视觉好，能突出商品及其属性。

(2) 使用 Photoshop 图像处理软件，设计制作商品描述模板。商品描述模板中，图片与文 字描述对应，并能准确展示商品特性，体现模板的创意性与商业性。

(3) 遵守操作规范，具有安全意识。

(4) 具有诚信意识、法律意识。不能虚假宣传，不能出现违反广告法的相关内容。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供 “考试素材”文件夹 1 个和 A4 白纸一张。素材文件夹中包含商品照片 与说明文档 (含企业信息、商品信息和活动信息等) 。

(3) 考生利用提供的素材，使用Photoshop 图像处理软件设计 1 个商品描述模板，模板内 容包括商品促销模块、商品详情展示模块、商品细节展示模块、购物辅助模块。商品描述模板要求： 宽为 750 像素，高度不限。

(4) 考生应将作品保存到规定的文件夹里并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个 人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分。

3.技术要求

(1) 商品照片处理

按设计需要对照片进行大小和色彩的调整， 要求图片清晰、不失真、不变形，并将调整好的照片应用到商品描述模板中。

(2) 商品标题

能突出商品的品牌、 名称、属性、特点和卖点，不超过 60 个字符， 存放在规定的记事本文 件中。

(3) 商品描述模板内容

①商品促销模块： 按提供的素材设计商品促销活动，促销可用图片或文字形式展示。

②商品详情展示模块： 用 1 张商品的全图展示商品，并配以商品的品牌、名称等参数介绍， 以展现商品的整体信息。

③商品细节展示模块： 使用 4-6 张图片对商品的细节进行展示，并配以相关的文字描述; 要 求展示详细真实，能突出商品的功能、细节、特点、卖点等，图片与文字描述协调统一。

④购物辅助模块： 从售后服务、商品产地、购物流程、邮资说明、买家必读、商品的退货流程、换货流程、联系方式、支付方式、商品星级评价等方面进行设计。

⑤水印： 根据考试要求，在商品描述模板所用的商品照片上添加水印。

4.考试环境

每位考生配备一台计算机， 考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上; 内存 8GB 以上。

②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 200GB 以上;内存 8GB 以上。

③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。

④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境 Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 输入法、五笔输入法、搜狗拼音输入法、 Win RAR4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件。

技能模块 2.软文营销

1.考试内容及要求

(1)能根据企业商品信息、活动信息等内容，合理确定软文的目标与主题， 根据产品和活 动特点，撰写具有吸引力的软文标题，撰写能打动客户的软文。

(2) 能运用Word 软件设计软文格式， 做到版面美观、醒目; 能运用Photoshop 软件设计图片，做到图文并茂， 商品广告植入自然不突兀， 提升软文质量。

(3) 遵守操作规范，具有安全意识。

(4) 具有诚信意识、法律意识。不能虚假宣传，不能出现违反广告法的相关内容。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供“考试素材”文件夹 1 个和 A4 白纸一张。素材文件夹中包含商品照片 与说明文档(含企业信息、商品信息和活动信息等)。

(3) 考生利用提供的素材， 使用 Photoshop 图像处理软件设计软文中所需图片， 将制作完 成的商品图片 2-4 张应用到撰写的软文中， 软文要求图文并茂， 不能有错别字， 字数不少于300 字。

(4)考生应将作品保存到规定的文件夹里并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个 人考试信息和学校名称等， 否则本次考试不得分。

3.技术要求

(1) 图片设计

按设计需要对图片进行大小和色彩的调整， 要求图片清晰、不失真、不变形， 并将调整后的 图片应用到软文中。

(2) 软文标题

①准确，能体现软文主旨及商品的特点、优势、利益、价值。

②简洁，在通俗明了的前提下尽量简短。

③有特色， 生动有趣，能吸引客户的阅读欲。

(3) 设计制作软文

①文档格式： 能正确设置 Word 文档页面布局， 合理处理段落、断句、留白、字体、颜色等。 ②软文内容： 要求图文并茂， 有思想、有创意、内容健康; 软文要灵活融入商品信息， 设置商品链接。

③根据考试要求，将软文格式保存为 PDF 格式。

4.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 8GB 以上。

②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 200GB 以上;内存 8GB 以上。

③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。

④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 输入法、五笔输入法、搜狗拼音输入法、 Win RAR4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件。

技能模块 3.网店推广

1.考试内容及要求

(1) 阅读分析考试所提供的相关材料。

(2) 能根据给定的商品信息，识别核心词、属性词、品牌词及营销词等相关的关键词。

(3) 能根据商品信息中的关键词组合长尾词。

(4) 能根据商品信息、关键词等内容，组合符合客户搜索习惯的标题。

(5) 能根据时间流量数据确定推广时间。

(6) 能根据地域流量数据确定推广地域。

(7) 能根据给定的词库， 筛选符合直通车推广要求的关键词。

(8) 能根据直通车推广关键词及客户阅读习惯，撰写推广创意。

(9) 具有较强的创新能力和网店推广能力。

(10) 具有公平竞争意识，维护良好的市场秩序。

(11) 设计的网店推广方案科学、合理， 可操作性强。

(12) 熟练使用 Excel 办公软件， 将网店推广内容填写到提供的Excel模板中。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供“考试素材”文件夹 1 个和 A4 白纸一张。素材文件夹中包含商品信息的说明文档、关键词库、 Excel模板等内容。

(3) 根据商品信息中的关键词组合长尾词。长尾关键词应与商品信息(类目、标题、属性、描述) 具有相关性， 填写至给定的Excel模板中。

(4) 商品标题突出商品的品牌、名称、属性、特点和卖点等， 不超过 60 个字符。

(5) 选择的直通车推广关键词要和商品具有相关性，符合转化率、点击率、搜索人气及竞 争指数等指标要求。

(6) 推广创意不少于 2 条。

(7) 推广时间和推广地域设置合理。 (8)考生应将作品保存到规定的文件夹里并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个 人考试信息和学校名称等， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 8GB 以上。 ②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 200GB 以上;内存 8GB 以上。 ③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。

④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer 10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 输入法、五笔输入法、搜狗拼音输入法、 Win RAR4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件。

技能模块 4.客户服务与管理

1.考试内容及要求

(1) 阅读分析考试所提供的相关材料。

(2) 熟练掌握网店客户服务常用话术。

(3) 根据考试提供的客户问题， 分析给定的素材， 组织话术， 回答客户的问题。

(4) 具有良好的语言表达能力和客户沟通能力。

(5) 设计的答案科学、合理。

(6) 具有诚信意识，不能欺骗客户。

(7) 具有服务意识，遵守客服礼仪， 使用文明用语。

(8) 熟练使用Excel 办公软件， 能根据考试提供的Excel模板进行答案填写。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供“考试素材”文件夹 1 个和 A4 白纸一张。素材文件夹中包含说明文档 (含企业信息、商品信息、活动信息、物流信息、支付信息、发票信息及退换货说明等)。

(3) 考试提供Excel模板，考生在所提供模板规定的位置答题。

(4) 考生应将作品保存到规定的文件夹里并按规定方式提交，在作品中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 8GB 以上。

②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 200GB 以上;内存 8GB 以上。

③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。

④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、爱剪辑等视 频编辑软件、智能 ABC 输入法、五笔输入法、搜狗拼音输入法、 WinRAR4.0 以上， 软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件。

技能模块 5.新媒体营销

1.考试内容及要求

(1)熟练使用爱剪辑或剪映视频处理软件， 对商品视频进行剪辑，要求视频中的文字与场 景布局合理，审美视觉好。

(2)熟练使用 PowerPoint 办公软件， 能根据考试提供的 PPT 模板进行短视频营销方案设计， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

(3) 能根据提供的素材， 合理确定短视频营销活动的目标和主题。

(4) 能根据营销目标选择合适的营销平台，合理安排营销时间。

(5) 能科学、创新地策划营销活动内容， 选择微博、微信等新媒体推广方式。

(6) 设计的短视频营销活动方案科学、合理， 可操作性强。

(7) 具有较强的创新能力和营销策划能力。

(8) 具有法律意识，遵守互联网规范。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供“考试素材”文件夹 1 个和 A4 白纸一张。 素材文件夹中包含视频素 材、短视频营销方案 PPT 模板和说明文档(含企业信息、商品信息和活动信息等) 。

(3) 考生利用提供的视频素材， 使用视频处理软件剪辑 1 个营销视频并插入到 PPT 模板中， 营销视频内容要展示企业信息、商品信息和活动信息。视频剪辑要求条理有序、文字场景对应。

(4) 考生在给定的 PPT 模板中， 设计短视频推广方案，不得修改 PPT 模板中给定的版式、 背景， 不得删减营销方案的框架结构。

(5) 考试结束后， 要求考生将制作好的视频文件及 PPT 文件保存到规定的文件夹， 并将文件夹按规定方式提交。

(6) 考生在考试答案中不得泄露真实的个人考试信息和学校名称等， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 8GB 以上。

②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 200GB 以上;内存 8GB 以上。

③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。

④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境 Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、爱剪辑、剪 映、智能 ABC 输入法、五笔输入法、搜狗拼音输入法、 WinRAR4.0 以上，软件均为中文版，不提供原介质包以外的第三方插件。

技能模块 6.直播营销

1.考试内容及要求

(1) 阅读分析考试所提供的相关材料。

(2)能根据背景资料，科学、合理地策划直播营销活动的开场，包括直播计划、营销活动等。

(3) 能熟练介绍商品的特点、功效、价格、物流及售后等信息。

(4) 能合理、正确地回答客户提出的相关问题。

(5) 能对直播营销活动进行控场，运用相关话术及时收尾。

(6) 能设计话术， 对直播营销活动中产生的订单进行处理。

(7) 具有较强的沟通能力和语言表达能力。

(8) 具有较强的创新能力和直播营销能力。

(9) 具有诚信意识、法律意识、服务意识， 杜绝虚假宣传， 禁止散布谣言， 扰乱社会秩序， 破坏社会稳定。

(10) 设计的直播营销方案科学、合理， 可操作性强。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为现场操作测试。

(2) 考试为考生提供直播设备和背景资料(含企业信息、商品信息、活动信息、物流信息、支付信息、发票信息及退换货说明等) 。

(3) 考生根据提供的素材，现场录制直播视频，视频要求完整展示直播全过程， 体现创意 性与商业性。

(4) 考生应将录制视频按规定方式提交，在视频中不得泄露真实的个人考试信息和学校名 称等， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一套直播设备。各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

技能模块 7.网店营销策划方案

1.考试内容及要求

(1)能根据提供的素材资料描述网店的基本情况， 包括网店名称、网店类别、网店主营商品等。

(2) 能根据提供的素材资料进行 SWOT 分析， 确定商品的市场定位。

(3)能根据提供的素材资料，分析竞品及商品目标群体的年龄、购买力等要素，确定商品的市场潜力。

(4) 能根据提供的商品， 从商品原材料、需求、竞品等方面进行商品定价。

(5) 能根据商品类目和特点，确定并阐述网店推广方式。

(6) 能根据网店与商品特点，确定并阐述网店促销方式。

(7) 能根据策划内容合理确定预算。

(8) 设计的策划方案科学、合理，可操作性强。

(9) 具有较强的创新能力和营销策划能力。

(10) 具有诚信意识、法律意识， 切实尊重客户的合法权益， 营造明白、放心、满意的消费环境。

(11) 熟练使用 PowerPoint 办公软件， 能根据提供的 PPT 模板进行网店营销策划方案设计， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供“考试素材”文件夹 1 个和 A4 白纸一张。素材文件夹中包含 PPT 模板 与说明文档(含市场信息、企业信息、商品信息和活动信息等)。

(3) 考生在 PPT 模板中设计网店营销策划方案，不得修改 PPT 模板中给定的版式、背景， 不得删减网店营销策划方案的框架结构。

(4)考试结束后，考生应将作品保存到规定的文件夹里并按规定方式提交， 在作品中不得 泄露真实的个人考试信息和学校名称等，否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 8GB 以上。

②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 200GB 以上;内存 8GB 以上。

③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。

④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境 Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、智能 ABC 输 入法、五笔输入法、搜狗拼音输入法、 Win RAR4.0 以上，软件均为中文版， 不提供原介质 包以外的第三方插件。

原文链接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609