2022年山东高职单招和综合评价招生市场营销类专业技能考试标准

技能模块 1.商品促销策划

1.考试内容及要求

(1) 能根据商品信息、活动信息等资料， 合理确定促销活动的目标和主题。

(2) 能准确确定促销对象、促销时间，合理安排促销地点。

(3) 能科学、创新地策划商品促销的活动内容。

(4) 熟悉商品促销的流程。

(5) 能对促销活动的费用进行预算并合理分配。

(6) 能对促销活动进行控制与意外防范。

(7) 能对促销效果进行预(评)估。

(8) 具有较强的创新能力和促销策划能力。

(9) 设计的促销活动方案科学、合理，可操作性强。

(10) 熟练使用 Microsoft Office 2010 办公软件， 能根据考试提供的 PPT 模板进行商品促 销方案设计， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试提供商品促销策划方案模板 1 个，答题模板为 Power Point 文件格式，考生在该 模板中设计商品促销策划方案。

(3) 不得修改 PPT 模板中给定的版式、背景， 不得删减商品促销策划方案的框架结构。

(4) 考试结束后， 考生将制作完成的 PPT 演示文稿保存到规定的文件夹，并按规定方式提 交。

(5) 考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能 ABC 输入法、微软输入法等。

技能模块 2.商品陈列

1.考试内容及要求

(1) 能根据商品信息和销售场景等资料， 按照商品属性和销售情况进行商品分类。

(2) 能科学、合理地制作商品配置表，确定商品在货架(货柜)的位置。

(3) 能甄别与挑选临期商品。

(4) 能根据陈列要求， 运用商品陈列原则和方法进行商品陈列。

(5) 熟悉卖场布局图和商品配置表的设计，能根据要求进行相关内容的制作。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试提供卖场布局图或商品配置表模板 1 个， 答题模板为 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在答题模板上完成答题，不得删减模板的框架结构。

(4) 考试结束后， 考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方式提交。

(5) 考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能 ABC 输入法、微软输入法等。

技能模块 3.市场调查问卷设计与发布

1.考试内容及要求

(1) 能根据背景资料确定调查主题、调查目的。

(2) 能合理、清晰地拟定调查问卷标题。

(3) 能撰写准确、完整的调查问卷卷首语。

(4)能围绕调查目的，科学、准确地设计调查问题。调查问题的类型要多样，设计问题的方法不低于 3 种，设计的问题不少于 10 个。

(5) 能对调查问题进行合理排序。

(6) 能撰写调查问卷结束语。

(7) 能根据要求提交调查问卷。

(8) 设计的问卷结构完整、合理，表达通俗易懂。

(9) 熟练使用 Microsoft Office 2010 办公软件， 能根据要求进行市场调查问卷设计， 卷面布局合理、页面整洁。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试提供市场调查问卷模板 1 个， 答题模板为 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在答题模板上完成答题，不得删减市场调查问卷模板的框架结构。

(4) 考试结束后， 考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方式提交。

(5) 考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。

②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。

③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。

④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能 ABC 输入法、微软输入法等。

技能模块 4.商品推销

1.考试内容及要求

(1)能根据商品信息、市场信息等资料进行顾客购买行为分析， 并根据顾客的需求推介商 品。

(2) 能准确、恰当地介绍商品， 突出商品的优点， 提炼商品的卖点。

(3) 能运用商品知识， 准确地解答顾客的疑问。

(4) 能运用礼貌用语、规范动作进行推销工作。

(5) 能运用各种方式方法促成交易。

(6) 熟悉销售流程，能规范完成整个销售流程。

(7) 能进行客户关系管理。

(8) 能做好客户回访。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为现场推销演示。

(2) 考试题目由考生抽签决定。

(3) 考生的仪容仪表和言谈举止符合商务礼仪规范。

(4) 考生在考试期间不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。

3.考试环境

(1) 提供可进行现场测试的考场。

(2) 全程监控并视频录像。

技能模块 5.撰写营销软文

1.考试内容及要求

(1) 能根据给定的企业信息、产品信息等资料，合理确定营销软文标题。

(2) 能准确地确定软文推广对象，针对性地描述产品特点。

(3) 能在营销软文中正确地插入产品链接和产品图片。

(4) 撰写的软文文案内容生动形象， 可读性强。

(5) 能规范地撰写营销软文文案，文案字数不少于 300 字。

(6) 熟练使用 Microsoft Office 2010 办公软件， 能根据要求采用图文混排的方式设计布局，文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供“考试素材”文件夹 1 个，素材文件夹中包含产品图片和说明文档。

(3) 考生利用提供的素材，使用 Word 软件撰写营销软文。

(4) 考试结束后， 考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方式提交。

(5) 考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能 ABC 输入法、微软输入法等。

技能模块 6.新产品上市推广策划

1.考试内容及要求

(1) 能根据给定的新产品信息和相关环境信息，进行新产品 SWOT 分析。

(2) 合理确定新产品的市场定位，并制定上市推广活动的目标和主题。

(3) 能准确确定新产品推广对象，合理安排推广时间。

(4) 能准确分析新产品的特点。

(5) 能合理制定新产品的价格。

(6) 能科学选择新产品的销售渠道。

(7) 能合理制定新产品的促销活动方案。

(8) 能对推广活动的费用进行预算并合理分配。

(9) 熟悉新产品上市推广的流程，能对新产品上市推广效果进行预(评)估。

(10) 具有较强的创新能力和上市推广策划能力。

(11) 设计的推广活动方案科学、合理， 可操作性强。

(12) 熟练使用 Microsoft Office 2010 办公软件， 能根据考试提供的 PPT 模板进行新产品 上市推广策划方案设计， PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试提供新产品上市推广策划方案模板 1 个， 答题模板为 Power Point 文件格式， 考生在该模板中设计新产品上市推广策划方案。

(3) 不得修改 PPT 模板中给定的版式、背景， 不得删减新产品上市推广策划方案的框架结构。

(4) 考试结束后， 考生将制作完成的 PPT 演示文稿保存到规定的文件夹，并按规定方式提交。

(5) 考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五笔输入法、搜狗拼音输入法、智能 ABC 输入法、微软输入法等。

技能模块 7.客户服务与管理

1.考试内容及要求

(1) 能根据企业信息、客户信息、客户投诉事件等资料， 准确识别客户投诉的类型。

(2) 能准确分析客户投诉的原因。

(3) 熟悉客户投诉处理的流程。

(4) 能针对性地提供投诉处理方案。

2.考试形式及要求

(1) 考试形式为上机操作测试。

(2) 考试为考生提供客户投诉处理单模板(含客户信息、投诉时间、投诉方式、投诉内容、 投诉原因、事件严重程度以及处理意见等)， 客户投诉处理单模板为 Microsoft Office 2010 Word 文件格式。

(3) 考生在客户投诉处理单模板上完成答题， 不得删减模板的框架结构。

(4) 考试结束后， 考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方式提交。

(5) 考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息， 否则本次考试不得分。

3.考试环境

每位考生配备一台计算机，考试用计算机之间不能实现文件共享。

(1) 硬件设备

①服务器配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ②客户端配置： CPU 主频 3GHz 以上; 硬盘空间 300GB 以上;内存 4GB 以上。 ③网络配置：局域网， 100Mbps 带宽，计算机之间文件不能互传共享。 ④各考点可根据自身实际情况进行相应配置， 以便考试顺利进行。

(2) 软件环境

Windows 7 Professional (中文版)、 Microsoft Office 2010 (中文版)、五笔输入法、搜 狗拼音输入法、智能 ABC 输入法、微软输入法等。

原文链接：http://www.sdzk.cn/NewsInfo.aspx?NewsID=5609