山东春季高考旅游服务类专业考试模拟题3

山东春季高考旅游服务类专业考试模拟题3

包括三个测试项目，项目一服务礼仪规范，30分;项目二导游讲解技能，100分;项目三客房服务技能，100分，总分230分。

考试说明

1、考生按准考证规定时间进入备考室进行准备，按照序号进入考场进行考试，考试期间考生不得中途离场。

2、进入考场后首先进行服务礼仪规范的测试，测试时间约1分钟。

3、根据考官提示进行导游讲解技能测试，讲解时间为3分-3分30秒，不足3分钟按标准扣分，3分钟工作人员提醒一次，3分30秒停止讲解。

4、导游讲解技能测试结束后，根据考官口令进行客房服务技能测试。准备时间1分钟。准备就绪后，考生举手示意进行操作测试，操作时间5分钟。

5、每位考生考试总体用时不超过15分钟，考试完毕，离开考试区域。

6、考生着装配饰禁止体现个人及所在单位信息。

测试项目一：服务礼仪规范

测试要求

1、服从考官安排，保持考场秩序。

2、妆容适宜，衣着得体。

3、面带微笑，举止大方、自然、优雅，注重礼貌礼节。

4、仪容、仪表、仪态符合行业规范的要求。

5、体现良好的个人风貌和专业素养。

测试项目二：导游讲解技能

(一)测试内容

内容一：山东概况(重点讲解历史文化、民俗风情)

内容二：景区讲解(从以下三个题目中任选其一)

题目一：泰山风景名胜区(重点讲解碧霞祠)

题目二：天下第一泉景区(重点讲解趵突泉)

题目三：崂山风景区(重点讲解太清宫)

(二)测试要求

1、测试内容包含内容一和内容二，考生在室内进行模拟导游讲解。

2、测试过程中考生须服从监考人员安排，保持考场秩序。

3、讲解要求

(1)讲解内容丰富，结构合理，重点突出;讲解方法运用灵活，语言表达生动而有感染力。

(2)普通话标准，语速适中，用词准确，表情及其他肢体语言运用得当。

(3)正确运用导游服务规范，导游服务程序完整。

(4)符合旅游行业的基本要求及岗位规范。

(5)讲解时间为3分-3分30秒，不足3分钟按标准扣分，满3分钟时工作人员提醒一次，3分30秒停止讲解。

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