CSPM-3备考知识点：项目利益相关方管理的要点与企业实践

1、目的：使项目利益相关方的需求、收益和关注得到充分的识别、理解和解决，从而实现目标。

2、内容：识别和描述项目利益相关方。开展计划的项目利益相关方管理活动，以确定和解决项目利益相关方的问题，并利用项目利益相关方的支持和沟通。

2、在整个项目过程中，应确定、分析、记录和让项目利益相关方参与。

3、利益相关方的定义：对项目感兴趣，可以影响，被受影响或认为自己受到项目某方面影响的个人，团体或组织。项目利益相关方可以在项目和组织内部或外部。

4、利益相关方收益和参与的相关信息：兴趣水平、影响力、期望和需求。

5、利益相关方宜包括但不限于：

1)项目投资方和项目团队；

2)客户；

3)合作伙伴和供应商；

4)特别的收益团体或施加压力的团体；

5)监管机构；

6)资金提供者；

7)股东；

1)相关外部第三方。

1、利益相关方的参与计划宜考虑已确定的利益相关方、项目计划和其他项目文件。

2、参与活动可以包括识别利益相关方关注的问题、解决问题和特定活动，如沟通，旨在让关键利益相关方适当参与决策或其他对项目成功至关重要的活动。

3、利益相关方问题宜通过外交、谈判解决，必要时，宜根据规定的程序上报给更高级别的机构。或者，利益相关方的问题可以通过请求个人或外部第三方的协助来解决项目的组织实施。解决利益相关方的问题可能导致更改申请文件。

4、沟通策划宜与利益相关方的意愿相匹配需求和期望，包括反馈机制和有效性度量。

9、沟通宜侧重于通过以下方式支持项目目标：

1)增进各利益相关方之间的理解与合作；

2)提供及时、准确、公正的信息；

3)设计沟通以最小化风险。