CSPM-3备考知识点：项目问题管理的要点与企业实践

1、问题管理的目的：解决问题，以免对项目目标的实现产生负面影响。

2、各方应识别问题，并在整个项目中予以解决。应建立将问题升级至适当管理层级的方法，以处理团队无法解决的问题。

3、识别问题做法：

1)项目团队应该收集围绕该问题的相关事实。

2)为项目利益相关方提出问题建立一种安全可靠的方法。

3)应该在项目的各个层级进行问题识别，并由项目团队进行统一管理。

4)利益相关方应明确界定和理解问题。

5)一旦发现问题，应立即对其进行初步记录和分析，以便确定其优先级，首先处理对项目目标影响最大的问题。

6)记录问题有助于捕获每个问题的细节，以便项目团队可以看到问题的状态以及谁负责解决问题。

4、问题的定义：在项目期间发生的事件，需要对该项目提供解决方案。

3、问题解决涉及记录和处理已发生的事件或问题，这些事件或问题威胁到项目的成功，或提供可利用的机会。

做法：

1)应建立一种将问题升级到适当管理层进行决策的方法，以根据团队和其他适当利益相关方的建议处理问题。

2)问题管理计划和问题解决方法应纳入项目的治理和管理框架中。

3)问题解决的决定和理由宜传达给相应的项目团队成员、发起人和利益相关方。

4)问题解决方案应包含一个升级机制，当解决方案未出台或相关利益相关方认为所提供的解决方案不可行或不满意时，可以使用该机制提高优先级。

5)问题解决包括评估问题的影响以及解决问题所需的行动。宜记录问题的解决方案，以供将来参考和学习。解决问题时，可能需要偏离计划或对基准进行更改。

6、问题指的是项目目标/计划与当前现实的差距。

差距通常指的是如下几个方面：

1)应有的情况与实际情况的差距

2)希望的状态与当前状态的差距

3)期待的结果与未料到的结果的差距

7、项目团队成员面对问题可能产生两种心态：无问题意识和有问题意识。

8、问题解决的核心步骤：

1)定义问题：明确要解决的问题是什么，确定问题的背景和具体的偏差。

2)识别原因：收集信息，找出问题的根本原因。

3)制定计划：根据问题和目标确定可选的解决方案，进行优先级排序，选择最佳解决方案。同时调配资源，编制预算。

4)实施计划：根据制定的计划进行实施，采取有效的措施来解决问题。

5)监控进展：对实施过程进行监督和记录，及时发现偏差、调整方案。

6)完成评估：对实施结果进行评估，验证解决方案的有效性。同时总结经验教训，反思不足之处，为以后类似问题提供参考。

9、问题解决对项目经理的能力要求：

1)团队合作能力：通过内外部团队协作，集思广益，可以更好地找到问题解决的办法。

2)创新能力：创新思维可以帮助我们以新的方式看待问题和解决问题。

3)决策能力：能够在有限时间内制定明智的决策，并付诸行动。

4)系统思考能力：解决问题需要全面考虑影响因素，预见潜在的风险，同时也需要考虑到人员、财务、法律等多方面的因素。