题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
纠纷反弹的处理思路和流程正确的有哪些?()
A.十宫格：确认场景
B.确认诉求
C.收集信息
D.审核信息
E.给出方案
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.十宫格：确认场景
B.确认诉求
C.收集信息
D.审核信息
E.给出方案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“纠纷反弹的处理思路和流程正确的有哪些?()”相关的问题
A.收集事实：收集判断处理方案所需的相关信息，包括凭证、辅助信息确认
B.审核信息：根据会员提供的信息进行审核
C.解决方案给出方案：流程点选得出的最终处理方案
D.确认诉求：确认会员反馈的诉求及问题描述
A.查看是否存在责任人
B.如果用户有多个问题和诉求,则每个问题和诉求都需要进行逐一确认;当用户不明确时,需要引导消费者,并和消费者完成问题和诉求的确认
C.判断是否责任人处理中的问题;当会员订单涉及退款，且会员反馈的诉求非商品售后纠纷问题时,需要与会员补充确认是否需要处理商品售后问题
D.确认对象:沟通过程中已经确认了问题对应的订单/账号,小二需即刻点击确认，从而生成对应的咨询工单与诉求单(如果已经是确认订单，则小二无需点击确认)
A.李女士10天前购买的衣服，申请的7天无理由，已经超出维权范，因为维权驳回处理，小二再次话术回告知无法处理
B.定位李女士的问题，属于已过维权期场景，应该使用标问：【已过】我要退换修补，没有售后入口怎么办?进行处理
C.李女士商品完好没有影响二次销售，小二为了保障客户体验，直接和商家协商要求商家给李女士处理退货退款
D.定位李女士的问题，属于纠纷反弹场景，应该使用标问【对推权处理结果不满意】进行点选处理
A.应用已发布的信息
B.规划和实施已批准的变更请求
C.确认变更中将要发布的新的和/或修订的信息
D.评审和处理变更请求(ECR)，就是批准或否决ECR
A.信息安全专职人员接到报告后，应立即启动应急响应并快速处置、采取补救措施控制事态
B.重大安全事件1小时内上报总部内容网络信息安全专职人员，协调控制事件的影响
C.加强对各类信息安全事件和可能引发信息安全事件有关信息的收集、分析判断和持续监测
D.发生信息安全事件后，需向信息安全专职人员报告，确认故障情况，确认故障处理时间，准确定性故障级别
A.格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全
B.在故障处理过程中遇到的任何问题，应详细记录各种原始信息
C.所有的重大操作，如重启设备、擦除数据库等均应作记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在做好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行
D.更换和维护设备部件过程中，要做好防静电措施，佩戴防静电腕带
A.符台平台规则的情况下，如商家不同意仅退款、退差价、平台在规则上是无法支持和制的
B.关于好评返现：因为不实的评论对自己、对其他消费者会产生误导，影响购物选择和判断，所以理的，但是针对商家的行为，平台会做记录和管控
C.小二为了保障客户体验可以强制卖家仅退款、退差价
D.消费者反弹情绪非常大的情况下，小二可以承诺帮助升级处理一定会有满意的答复
A.核对药品、非药品物价信息
B.确认互联网医院药品的提取方式
C.确认互联网医院药品的流转方式
D.确认药师审方流程
E.检查检验医嘱的开立形式
A.恢复业务为第一要务
B.在进行业务恢复的过程中，不同的任务可由不同人员同时操作(如信息收集、定界定位、容灾确认等任务可以同时进行)，以便业务快速恢复
C.可优先排查故障原因，后恢复业务
D.尽可能多收集故障信息
A.如果消费者表示运费金额不对，实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额，请小二根据消费者提供的运费金额凭证，帮助修改运费金额
B.修改运费金额后，需要消费者提交或者小二代客提交运费凭证，并进行审核
C.如果消费者表示运费金额不对，实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额，小二告知运费金额以菜鸟获取为准，多余运费金额不受理
D.确认消费者诉求为“运费”诉求后，点选九宫格[售后问题]-[运费]，新服务规范自动带入运费金额后，优先跟消费者确认运费金额是否正确
